2021年，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱省消保委）在湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會等10個(gè)行業(yè)協(xié)會內(nèi)設(shè)立了行業(yè)消費(fèi)者投訴站，在步步高商業(yè)連鎖、友阿集團(tuán)、湖南中煙、快樂購等重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，專門負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)投訴和處理。

3月25日，省消保委在長沙舉行了行業(yè)消費(fèi)者投訴站、企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站授牌儀式。這是我會連續(xù)第四年被省消保委設(shè)為消費(fèi)者投訴站，也是湖南省房地產(chǎn)行業(yè)唯一獲此授牌的行業(yè)社會組織，我會設(shè)立了專門的投訴熱線和負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)全省房地產(chǎn)全行業(yè)內(nèi)的消費(fèi)投訴與處理。

下一步，我會將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)組織的影響力和優(yōu)勢，探索消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，做好消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)工作，提高消費(fèi)糾紛處理效率，同時(shí)更好地貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，將消費(fèi)者投訴處理情況與行業(yè)信用評價(jià)工作相結(jié)合，通過發(fā)布行業(yè)消費(fèi)警示和提示，提醒消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識，逐步建立消費(fèi)引導(dǎo)預(yù)警機(jī)制，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理消費(fèi)。